Att använda statusar i Kundo
Den här guiden beskriver följande:
- Vad är statusar och var hittar jag dom?
- Vad betyder statusarna?
- Hur kan jag använda statusarna?
- Video: Hur du använder statusar i Kundo
Vad är statusar och var hittar jag dom?
I Kundo har varje ärende en status. Statusen hjälper dig förstå om du behöver agera på ett ärende eller inte, samt när du behöver agera. Statusen syns högst upp till höger i redaktörsverktygen, samt i ärendelistningen på startsidan. Hur statusen förändrats över tid syns i händelseloggen. Ni kan med hjälp av automatiska regler automatiskt styra vilken status en viss typ av ärende ska få.
Vad betyder statusarna?
Öppet: Ärenden som är Öppna hamnar automatiskt i inkorgen. Ett ärende blir öppet när slutkunden är den senaste som skrivit i ett ärende samt när du som kundservicemedarbetare sätter statusen manuellt.
Väntar: För ärenden som ni behöver hantera senare kan ni manuellt sätta status Väntar. Som default sätts tiden till 06.00 på morgonen efter, men ni kan välja vilken tid ni önskar.
Tips: Tidpunkten anger när ärendet åter hamnar i Inkorgen. Den har ingen påverkan på t.ex. svarstider och dylikt.
Om du inte riktigt är säker på när du behöver hantera ett ärende kan du med fördel välja den absolut senaste tidpunkten du vill bli påmind på. T.ex. om ni väntar på svar från en extern part kan ni sätta ett datum och en tid på när ni anser att det är läge att påminna den externa parten om ni inte fått svar innan dess.
Klart: Alla ärenden som senast besvarats av en användare i Kundo får status Klart. Det innebär att ni för stunden inte behöver agera på något i ärendet. Ni hittar dessa under "Alla ärenden".
Hur kan jag använda statusarna?
Något som underlättar överblicken för många är att lägga till filter i respektive vy.
Du kan filtrera på om ärendet exempelvis har haft en specifik tagg, om det är tilldelat till dig eller en kollega eller om det varit någon aktivitet på ett ärende eller inte.
I det här fallet filtrerar jag på taggen Prisförfrågan.
När filtret är sparat hamnar det under den vy du var i när du skapade filtret och du ser också hur många öppna ärenden som finns i den aktuella vyn. I och med att filtret är sparat under Inkorg kommer bara just öppna ärenden samt ärenden som passerat sin väntar-tid att synas här.
Hade jag istället velat se precis alla ärenden med taggen Prisförfrågan hade jag skapat filtret under vyn Alla ärenden
Exakt vilka filter som passar just dig eller er är individuellt, men det här kanske ger dig inspiration till att strukturera upp din inkorg ännu mer!
Video: Hur du använder statusar i Kundo