Behörigheter och Roller i Kundo
Översikt
I Kundo finns 2 behörighetsnivåer: Full behörighet och Begränsad behörighet. De fungerar likadant oavsett vilka produkter du använder.
Full behörighet
Med full behörighet kan du:
- Se och hantera allt innehåll i de kanaler du har tillgång till. Exempelvis: - Redigera taggar. - Lägga till/ta bort redaktörer i kanalen. - Ändra texter, utseende, automatiska regler, färdiga svar, signaturer och supportlänkar (varierar mellan moduler). - Nå Inställningar för att: - Lägga till/ta bort användare och kanaler. - Ändra andras behörighet. - Se all CSAT-statistik, inklusive enskilda svar för alla användare.
Begränsad behörighet
Med begränsad behörighet:
- Kan du inte se Inställningar. - Det är inställningsbart om du kan se statistiken, samt om du ska se alla kanalinställningar eller enbart sådant som är bra i det dagliga arbetet, såsom att lägga till nya färdiga svar, taggar eller automatiska regler - Du ser din egen CSAT-statistik och ett sammanlagt betyg för hela gruppen, men inte detaljer för andra användare.
Gemensamt för alla behörigheter
Oavsett behörighet kan alla redaktörer:
- Ändra sina personliga inställningar (lösenord, namn, bild, språk och notiser).
Obs: Nya redaktörer får automatiskt begränsad behörighet. För att ge full behörighet, gå till Inställningar > Användare och ändra behörigheten manuellt.
Aktivera behörighetsstyrning
För att börja använda behörighetsnivåer:
- Klicka på Inställningar (kugghjulet) längst ned i vänstermenyn.
- Välj Behörighetsnivåer i undermenyn.
- Aktivera funktionen.
- Användaren som aktiverar får automatiskt full behörighet. Övriga redaktörer får begränsad behörighet.
- Anpassa vad som ska begränsas och justera individuella redaktörers behörigheter på sidan Användare.
