Färdiga svar i inkorg och livechatt
Färdiga svar gör det enkelt att ge snabba, enhetliga och korrekta svar till kunder – oavsett om det gäller återkommande frågor eller mer komplexa ärenden. Du kan använda färdiga svar i både inkorg och livechatt, och anpassa dem efter olika kontaktvägar, ämnen och målgrupper.
Fördelar med färdiga svar
Säkerställ en professionell och enhetlig ton i alla svar.
Spara tid – slipp skriva om samma sak flera gånger.
Högre kvalitet – minimera risken att missa viktig information.
Effektivisera arbetet i hela teamet, särskilt vid hög belastning.
Anpassa efter kanal – skapa olika svar för inkorg och livechatt
Skapa färdiga svar i inkorg/livechat:
Gå in på Kanalinställningar
Välj Inställningar för rätt kontaktväg.
Klicka på Färdiga svar i listan.
Klicka på Skapa färdigt svar.
Fyll i:
Namn (internt): Skriv ett tydligt namn så det blir enkelt att hitta. Tips: börja med ett ämnesord (ex: “Leverans – Info om försenad order”).
Text
Klicka på Spara.
📌 OBS! Varje inkorg/chattflöde har sina egna färdiga svar. Vill ni återanvända dem i flera inkorgar/flöden måste de läggas in separat.
Tips för struktur och sökbarhet
Använd ämnesord i början av rubriken (t.ex. “Retur – Villkor” eller “Leverans – Försenad”) för att gruppera svar.
Svara gärna på flera språk om ni har kunder från olika marknader.
Lägg till ofta använda filer, länkar eller formulär direkt i svaren.
Redigera eller ta bort gamla svar vid behov för att hålla listan uppdaterad.
Exempel på vanliga färdiga svar
Vanliga ärenden:
Kan inte logga in
Retur / Reklamation
Klagomål eller missnöje
Fråga om orderstatus
Avslutande fras
Hänvisning till annan kontaktväg
För livechatt:
“Finns det något mer jag kan hjälpa dig med idag?”
“Har du möjlighet att vänta kvar en stund medan jag kollar upp detta?”
“Jag har inte hört av dig på ett tag, chatten avslutas snart – hör gärna av dig igen vid fler frågor.”