Ett formulär är en kontaktväg ni placerar var ni vill på er webbplats. Besökaren fyller i, klickar Skicka, och svaret landar antingen som ett ärende i er Kundo-inkorg eller som ett mejl till en angiven adress.

Den här guiden går igenom hur ni skapar ett formulär och kopplar det till en mottagare. När ni vill placera det på er webbplats, se Lägg upp ett formulär på er webbplats. Vill ni lägga till AI ovanpå, se Aktivera AI-svar i ett formulär — AI-funktionen aktiveras av Kundo, så hör av er till support@kundo.se så hjälper vi er.

1. Öppna formulärinställningarna

1. Klicka på Inställningar (kugghjulet) längst ned i vänstermenyn.
2. Välj Formulär i undermenyn.

På listsidan ser ni alla formulär ni redan har, och kan välja att redigera ett befintligt eller skapa ett nytt.

2. Skapa ett nytt formulär

1. Klicka på Nytt formulär uppe till höger.
2. Ge formuläret ett namn som tydligt beskriver vad det handlar om — t.ex. Kontakta oss, Returer, Order­frågor. Namnet ser ni och besökaren när det finns flera formulär att välja mellan på samma sida.
3. Skriv en kort beskrivning som hjälper besökaren förstå vad formuläret är till för och vilken information ni behöver.

3. Välj vart svaren ska skickas

Under Mottagare bestämmer ni vad som händer när besökaren klickar Skicka:

• Inkorg i Kundo — formulärsvaret skapar ett ärende direkt i den valda inkorgen i Kundo. Ärendet hamnar i kön precis som ett mejl och kan tilldelas, taggas och besvaras som vanligt.
• E-postadress — svaret skickas som ett mejl till en angiven adress. Använd det här om mottagaren ligger utanför Kundo, t.ex. en intern e-postlista eller en partner.

(1) Formulärets namn. (2) Beskrivning för besökaren. (3) Mottagar-val: Inkorg i Kundo eller E-postadress. (4) Vald inkorg eller mottagaradress.

Tips: Använd olika formulär för olika typer av ärenden och rikta dem till olika inkorgar — då hamnar returer hos returteamet, fakturafrågor hos ekonomi och allmänna frågor hos kundtjänst utan att ni behöver vidarebefordra manuellt.

4. Bygg innehållet — fält och sektioner

Under Innehåll bygger ni upp formuläret. Varje formulär består av:

• En eller flera sektioner som ni lägger till själva (t.ex. Meddelande, Ordernummer, Vilken kategori gäller frågan?).
• En inbyggd Namn + E-post-sektion längst ned som inte går att ta bort. E-postadressen behövs för att ni ska kunna svara besökaren.

Fälttyper ni kan välja

Klicka på fält-typen i varje sektion för att välja vilken sorts ifyllning den ska ha:

• Kort text — en rad text. Passar för korta svar som Ordernummer, Företagsnamn eller Telefonnummer.
• Fritext — flerradig text. Standardvalet för det öppna meddelandefältet.
• Ett val — radioknappar där besökaren väljer ett alternativ. Passar för enkla val som Är du privatperson eller företag?.
• Flera val — kryssrutor där besökaren kan välja flera alternativ samtidigt. Passar för Vilka produkter gäller frågan? när det kan vara flera.
• Val från Lista — dropdown med flera alternativ. Passar när listan är lång och tar för mycket plats som radioknappar. För varje alternativ klickar ni + Lägg till alternativ.

• Information — ett textavsnitt som visas i formuläret utan att vara ett ifyllningsfält. Bra för instruktioner, varningar eller länkar till mer information.
• Filuppladdning — låt besökaren ladda upp kvitton, foton eller dokument. Filerna följer med ärendet in i Kundo.

För varje sektion kan ni välja:

• Rubrik/Fråga — det besökaren ser ovanför fältet, t.ex. Vad gäller ditt ärende? eller Beskriv vad som hänt.
• Obligatoriskt — markera om sektionen måste fyllas i för att formuläret ska kunna skickas.

Klicka på + Lägg till sektion för fler fält. Använd trepunktsmenyn på varje sektion för att ta bort den eller ändra ordning.

5. Förhandsgranska och spara

1. Klicka på Förhandsgranska uppe till höger för att se exakt hur besökaren kommer se formuläret.
2. När ni är nöjda klickar ni Spara.

Det är klart!

Formuläret är redo att tas emot svar. Nästa steg:

• Lägg upp ett formulär på er webbplats — så att besökarna ser och kan fylla i det.
• Aktivera AI-svar i ett formulär — så att AI besvarar enkla frågor direkt innan ärendet når er. AI-funktionen aktiveras av Kundo — hör av er till support@kundo.se.